Мостик
Что агенты сделали за последние 30 дней: запуски, каналы взаимодействия, расход и здоровье контура.
Что агенты нашли за сутки
Находки в данных, к которым никто не просил их приходить: риски, возможности и наблюдения с оценкой уверенности
Три отхода Антарктики отстают от кривой на 11 п.п.
Рейсы ANT-0312, ANT-0326 и ANT-0409 продают медленнее того же периода прошлого года. Отставание системное: падение идёт по SUITE и DELUXE, экономичные категории в плане.
Ponant срезал цену на сопоставимый круиз Шпицбергена на 9 %
Снижение затронуло балконные каюты на две даты. Наш темп по этим датам выше плана — менять цену не нужно, но разрыв паритета стоит держать в поле зрения.
Фуд-кост SH Vega вырос до 34 % из-за четырёх блюд
Блюда с низкой популярностью и высокой себестоимостью занимают 12 % меню. Замена на «звёзды» соседнего судна возвращает фуд-кост к 31 % без потери оценок гостей.
SH Diana: второй механик не закрыт на рейс с 12 октября
Ротация ломается из-за отпуска и истекающей медкомиссии. Два кандидата с другого судна доступны, перевод укладывается в нормы отдыха.
Кондиционер верхней палубы: третий повтор за месяц
Замечания повторяются по одним и тем же каютам на разных рейсах. Тикет переоткрыт, портовые операции нашли окно для работ в Лонгйире.
Рассылка «Северное сияние» дала +18 % против контроля
Эффект держался девять дней, сильнее всего по маршруту Шпицберген–Гренландия. Стоимость привлечения в 1,6 раза ниже средней.
Запуски агентов
Успешные и завершившиеся ошибкой, по дням
Каналы взаимодействия
Откуда приходят обращения к агентам
Расход по агентам
Стоимость моделей за 30 дней, $
Задержка ответа по часам
p50 и p95, секунды — пики в 02:00 и 06:00 дают ночные кроны
Частые взаимодействия
Что агенты делают чаще всего
Ритм суток по агентам
Ночь принадлежит кронам — аудит техкарт и тарифный обход; днём работают люди
Тепловая карта недели
Запуски по дням и двухчасовым слотам, среднее за четыре недели
Два устойчивых пика: 10:00–12:00 — обращения людей, 16:00–18:00 — воркфлоу и подготовка вечерних сводок. Выходные — треть будней, кроны не останавливаются.
Эффект по отделам
Сколько человеко-часов снято с людей и какой денежный эффект отдел принёс за 30 дней
Зрелость контура
Сейчас против состояния три месяца назад
Сквозные процессы
Как задача проходит через несколько агентов, отделов и систем — и сколько это занимало раньше
Заказ с сайта за 15 минут доходит до витрин, а к утру превращается в предложение по тарифу и предупреждение продажам.
Замечание из анкеты становится тикетом, тикет — окном в графике стоянки, окно — задачей порт-агенту.
Фото рукописи превращается в техкарту, карта проходит восемь проверок, из подтверждённых карт собирается заявка.
Последние сессии
Что агенты делали только что
Требует внимания
11 действий ждут подтверждения человека
- Применение тарифной лестницы · @astra4
- Письмо порт-агенту Лонгйира · @compass1
- Публикация кампании · @quill1